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    昌平结防所组织开展药剂科窗口文明服务培训

    发布: 2018-10-31 13:50 | 作者: 昌平区结核病防治所 | 来源: 本站原创 | 查看: 29次

      随着我所窗口文明服务工作的实施,为提高服务质量,2018年10月30日下午,一场别开生面的讲座在药剂科举行,我所药剂科郝主任对药剂科成员讲解了医院窗口服务的重要性。
      药房窗口作为服务的终端,服务质量对患者的心理感受和主观评价起到较大的影响。郝主任对如何提高医院窗口服务质量和患者满意度,结合工作经验,进行了精彩的讲述,鼓励药学人员提升专业知识的同时,重视言行举止,用细心、耐心、责任心式的服务赢得患者满意。通过此次培训,药剂科成员都更深刻意识到平和的语气,关心的眼神,微笑的面容在对患者服务过程中的重要性;在服务中,应尽力让患者感受到家人的照顾、亲情的温暖。
      这次培训结合讲课、影片内容,加强了药剂科成员的服务意识,加深了对服务礼仪、文明用语的认识,今后将不断努力工作,树立本所文明形象,提升医疗服务满意度。



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