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    卫生行业服务用语规范及禁语
    发布: 2010-1-21 15:26 | 作者: webmaster | 来源: 本站原创 | 查看: 9563次

    □□一、应尊重对方,做到礼貌、客气、称呼准确,必须使用“请”、“您”、“对不起”、“谢谢配合”等文明用语,并分别不同对象礼貌称谓。
    □□禁止使用下列不礼貌语句,如:
    □□1、躺(坐)那儿,别磨磨蹭蹭的!
    □□2、嗨,×床!(不称呼姓名)
    □□3、把裤子脱了(把衣服撩起来)!
    □□4、瞧这破血管,扎都扎不进去!
    □□5、没到××时间,都出去!
    □□6、在这儿签个字,快点!
    □□7、都停下来,我们要检查了!
    □□8、把证件(证明、资料)都拿出来,让我看看!
    □□二、应理解、体谅对方,不刺激对方,不激化矛盾;善意启发对方,消除心理压力和不稳定情绪。
    □□禁止使用侮辱人格、讽刺挖苦,可能让人羞涩的语句,如:
    □□9、有什么不好意思的,都这份儿上了!
    □□10、活得还挺仔细!
    □□11、瞧着点儿,没长眼睛呀!
    □□12、这么大人,怎么什么都不懂!
    □□13、活该!
    □□14、没钱就别来看病!
    □□15、快点儿,真面(面瓜)!
    □□16、干嘛起这名字,就为让人不认识!
    □□17、你这样的见多了,有什么了不起的!
    □□18、到这儿撒野来了!
    □□三、应一切为对方着想,耐心解释、语气和缓,解除对方忧虑,也能“化干戈为玉帛”。
    □□禁止使用不耐烦、生硬的语句,如:
    □□19、你这人怎么事儿这么多,讨厌!
    □□20、没什么,死不了!
    □□21、怕疼,别来看病(治病还能不疼)!
    □□22、嫌慢,你早干什么来着!
    □□23、这儿交班(开会、结帐)呢,外面等着去!
    □□24、哪儿凉快那儿歇着去!
    □□25、这是法律法规规定的,你懂不懂!
    □□26、材料不齐,回去补去!
    □□27、上面都写着呢,自己看去!
    □□28、查户口的,你管我姓什么!
    □□四、应从对方的需要出发考虑问题,尽可能提供方便,帮助解决,不推卸责任,不“踢皮球”。
    □□禁止使用下列语句,如:
    □□29、这事别来找我,我不管(不知道)!
    □□30、谁和你说的(谁答应你的),找谁去!
    □□31、快下班了,明天再说(我下班了,找别人去!没上班呢,等会儿再说!)
    □□32、机器(仪器)坏了,谁也没辙!
    □□33、嫌这儿不好,到别处去!
    □□34、我就这态度,有意见,找头儿去!
    □□35、这地方写得不对,找××改去!
    □□五、应本着尊重科学,实事求是的态度解释说明情况,不要因为用语不当或闪烁其词,使对方产生困惑。
    □□禁止使用含糊不清,增加疑虑的语句,如:
    □□36、好坏谁也不敢说,没准儿。
    □□37、你这事(手术、病)不太好办呀。
    □□38、你的病也就这样了,回家想吃点什么就吃点什么吧。
    □□39、看看吧,太快不了。
    □□40、也许不要紧(没关系)。